Abuse & misbruikbeleid
We beschermen klanten, bezoekers en onze infrastructuur tegen misbruik. Meld spam, phishing, malware, aanvallen of andere schadelijke activiteiten zo volledig mogelijk; wij beoordelen iedere melding zorgvuldig.
Snelle triage
We beoordelen eerst impact en urgentie, zodat ernstige meldingen voorrang krijgen.
Feitelijk onderzoek
Logs, timestamps, headers, IP-adressen en URLs helpen ons een melding zorgvuldig te verifiëren.
Proportioneel handelen
Een maatregel moet passen bij de ernst, herhaling en het risico van het geconstateerde misbruik.
Wat valt onder misbruik?
Onder abuse verstaan we gebruik van onze diensten dat andere gebruikers, derden, netwerken of systemen schaadt of in strijd is met onze voorwaarden. Denk aan spam, phishing, malware, exploit-hosting, brute-force-aanvallen, DDoS-activiteiten, ongeautoriseerde toegang, illegale content en inbreuk op rechten.
- ✓Spam en ongewenste bulkmail
- ✓Phishing, malware en frauduleuze websites
- ✓Brute force, scans, DDoS of andere aanvallen
- ✓Onrechtmatige content of inbreuk op rechten
- ✓Gebruik dat stabiliteit of veiligheid van het platform aantast
Een goede abuse-melding aanleveren
Een duidelijke melding versnelt het onderzoek. Vermeld wat er is gebeurd, wanneer je dit zag en welke dienst, URL, hostnaam of IP-adres betrokken is. Open verdachte links niet opnieuw als dat niet nodig is voor je melding.
- ✓Datum, tijd en tijdzone
- ✓Volledige URL of domeinnaam
- ✓Relevante IP-adressen
- ✓E-mailheaders bij spam of phishing
- ✓Screenshots of logfragmenten zonder gevoelige wachtwoorden
Hoe wij een melding behandelen
Na ontvangst beoordelen we de melding, vergelijken we de aangeleverde informatie met beschikbare technische gegevens en bepalen we welke actie passend is. Waar mogelijk bevestigen we ontvangst. Door privacy- en beveiligingsregels kunnen we niet altijd details over een klant, onderzoek of maatregel delen.
Mogelijke maatregelen
Afhankelijk van ernst en risico kunnen we een klant waarschuwen, specifieke content blokkeren, toegang beperken, resources tijdelijk limiteren, een dienst opschorten of de overeenkomst beëindigen. Bij een acute veiligheidsdreiging kunnen we direct ingrijpen om verdere schade te voorkomen.
Herhaalde overtredingen en acute dreiging
Herhaald misbruik, het negeren van eerdere waarschuwingen of gedrag dat een direct risico vormt voor andere systemen kan zwaardere maatregelen rechtvaardigen. Waar wettelijk verplicht werken we mee met bevoegde instanties.
Onterechte melding of false positive
Denk je dat een blokkade of maatregel onterecht is? Neem dan contact met ons op en vermeld de relevante sessie-, ticket- of dienstgegevens. We herbeoordelen de situatie op basis van feiten en beschikbare logs.
Kort en duidelijk
Reageren jullie altijd op een abuse-melding?+
Waar mogelijk bevestigen we ontvangst. De mate waarin we inhoudelijk kunnen terugkoppelen hangt af van privacy, veiligheid en de aard van het onderzoek.
Kunnen jullie klantgegevens aan mij verstrekken?+
Niet zomaar. Klantgegevens worden alleen gedeeld als daar een geldige wettelijke grondslag of verplichting voor bestaat.
Wat als de melding zeer urgent is?+
Zet in je melding duidelijk uiteen waarom er sprake is van directe schade of veiligheidsrisico en voeg zoveel mogelijk controleerbare technische informatie toe.
Stuur ons de technische details en context van het probleem.
Een kwetsbaarheid in SVG Hosting gevonden? Gebruik onze responsible-disclosure route.
Bekijk de regels rondom toegestaan gebruik van onze diensten.