Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden beschrijven de basisafspraken voor het gebruik en de levering van onze diensten. Specifieke productvoorwaarden, offertes of afzonderlijke overeenkomsten kunnen aanvullende afspraken bevatten.
Definities
SVG Hosting: de dienstverlener. Klant: natuurlijke of rechtspersoon die diensten afneemt. Diensten: onder meer domeinen, hosting, e-mail, portals, support en aanvullende services. Overeenkomst: de afspraken tussen klant en SVG Hosting.
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met SVG Hosting, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt. Bij strijd tussen algemene voorwaarden en een specifiek overeengekomen document geldt de specifieke afspraak voor zover die bedoeld is af te wijken.
Aanbod en totstandkoming
Een overeenkomst komt tot stand wanneer een bestelling wordt geplaatst en door SVG Hosting wordt aanvaard, of wanneer een dienst wordt geactiveerd. Waar voorafgaande betaling vereist is, kan activatie afhankelijk zijn van een bevestigde betaling.
Diensten en beschikbaarheid
We spannen ons in om diensten stabiel en veilig te leveren. Onderhoud, updates, beveiligingsmaatregelen of incidenten kunnen tijdelijk impact hebben. Specifieke beschikbaarheidsgaranties gelden alleen wanneer die expliciet zijn overeengekomen.
Domeinnamen
Registratie, verhuizing en verlenging van domeinen zijn afhankelijk van regels en processen van registrars en registries. Beschikbaarheid is pas definitief zodra registratie is bevestigd. De klant is verantwoordelijk voor juiste houdergegevens en tijdige controle van verlengingen en contactgegevens.
E-mailbezorging is mede afhankelijk van externe factoren zoals DNS, reputatie, spamfilters en ontvangende mailservers. De klant is verantwoordelijk voor veilig mailboxgebruik en, waar relevant, correcte instellingen van SPF, DKIM en DMARC.
Gebruik en misbruik
Het is niet toegestaan diensten te gebruiken voor spam, phishing, malware, aanvallen, inbreuk op rechten, illegale content of activiteiten die systemen of derden schaden. Bij een redelijk vermoeden van misbruik kunnen maatregelen worden genomen volgens ons abusebeleid.
Beveiliging en toegang
De klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van inloggegevens, sterke wachtwoorden en beschikbare beveiligingsopties. Software en applicaties onder beheer van de klant moeten waar redelijk actueel en veilig worden gehouden. Beveiligingsproblemen in onze systemen kunnen via responsible disclosure worden gemeld.
Back-ups
Waar back-ups als onderdeel van een dienst beschikbaar zijn, vormen die een aanvullende herstelvoorziening. Tenzij expliciet anders overeengekomen bestaat geen absolute garantie dat iedere versie of ieder bestand altijd herstelbaar is. Voor bedrijfskritieke data blijft een eigen aanvullende back-upstrategie verstandig.
Prijzen en betaling
Prijzen en betaaltermijnen staan in de website, portal, offerte, order of factuur. Bij uitblijven van betaling kunnen herinneringen, beperkingen of opschorting volgen. Externe kosten zoals domein- of registrarkosten kunnen invloed hebben op wat nog teruggedraaid kan worden.
Looptijd, verlenging en opzegging
Diensten lopen volgens de gekozen factuur- of contractperiode. Opzegging kan via de daarvoor aangeboden kanalen plaatsvinden en werkt volgens de afgesproken einddatum of opzegmodus. Voor domeinen kunnen afwijkende registry- of registrartermijnen gelden.
Herroeping voor consumenten
Wanneer wettelijke herroepingsrechten van toepassing zijn, respecteren we die. Voor digitale diensten kan het herroepingsrecht onder voorwaarden worden beperkt nadat uitvoering op verzoek van de consument is gestart. Meer praktische informatie staat op de pagina Refunds, annuleren & herroeping.
Support
Support kan worden geleverd via portal, tickets, chat, Nova en — wanneer beschikbaar — een medewerker. Reactie- en oplostijden hangen af van aard, prioriteit, complexiteit en eventuele specifieke SLA-afspraken.
Aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat voor de relevante dienst in de betreffende periode is betaald, tenzij een afzonderlijke overeenkomst anders bepaalt. Dwingend recht, opzet en situaties waarin beperking wettelijk niet is toegestaan blijven hiervan uitgezonderd.
Overmacht
Bij omstandigheden buiten redelijke controle, zoals omvangrijke storingen bij leveranciers, internet- of backboneproblemen, DDoS, brand, natuurrampen of overheidsmaatregelen, kunnen verplichtingen tijdelijk worden opgeschort voor zover nakoming daardoor redelijkerwijs niet mogelijk is.
Wijzigingen
Voorwaarden kunnen worden aangepast wanneer dienstverlening, regelgeving of bedrijfsprocessen wijzigen. Bij materiële wijzigingen communiceren we dit via passende kanalen. Voor bestaande overeenkomsten gelden steeds de wettelijke eisen rond wijziging en kennisgeving.
Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met SVG Hosting is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Kort en duidelijk
Wat is leidend als mijn offerte afwijkt van deze voorwaarden?+
Een specifiek overeengekomen afspraak kan voor dat onderwerp voorgaan wanneer duidelijk is dat die bedoeld is als afwijking of aanvulling.
Waar lees ik meer over refunds?+
Op de pagina Refunds, annuleren & herroeping staat de praktische uitleg over terugbetaling en opzegging.
Welke regels gelden bij misbruik?+
Naast deze voorwaarden beschrijft het abusebeleid hoe meldingen en maatregelen rondom misbruik worden behandeld.
Lees hoe persoonsgegevens worden verwerkt.
Bekijk de praktische uitleg rondom annuleren en terugbetaling.
Bekijk de regels en meldroute rondom misbruik.