Refunds, annuleren & herroeping
Niet iedere digitale dienst kan na levering eenvoudig worden teruggedraaid. Hier leggen we uit hoe annulering, terugbetaling en herroeping praktisch worden beoordeeld voor domeinen, hosting, e-mail en aanvullende diensten.
Domeinen
Registratie en verlenging worden vaak direct bij een registrar of registry uitgevoerd en zijn daardoor bijzonder tijdgevoelig.
Hosting & diensten
Opzegging werkt meestal richting einde van de lopende factuurperiode, tenzij iets anders is afgesproken.
Terugbetaling
Bij goedkeuring betalen we waar mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Domeinnamen
Domeinregistraties, verhuizingen en verlengingen worden via registrars en registries verwerkt. Zodra een registratie of verlenging definitief is uitgevoerd, kan deze in veel gevallen niet eenvoudig worden geannuleerd of gerestitueerd. Meld een typefout of verkeerde keuze daarom zo snel mogelijk.
Hosting, e-mail en abonnementen
Bij abonnementen werkt opzegging in beginsel volgens de afgesproken looptijd en factuurperiode. Een reeds lopende periode wordt niet automatisch gedeeltelijk terugbetaald, tenzij dit is overeengekomen of wettelijk verplicht is.
Herroepingsrecht voor consumenten
Voor consumenten kunnen wettelijke herroepingsregels gelden. Bij digitale diensten kan het recht worden beperkt wanneer uitvoering op uitdrukkelijk verzoek direct begint en aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan. De concrete beoordeling hangt af van de dienst en het moment waarop uitvoering is gestart.
Hoe dien je een verzoek in?
Een verzoek kan via het klantenportaal, ticket of contact worden ingediend. Vermeld het order- of factuurnummer, de betreffende dienst en een korte toelichting. Hoe vollediger de informatie, hoe sneller we het verzoek kunnen beoordelen.
Beoordeling en status
We controleren onder meer de dienst, betalingsstatus, uitvoeringsstatus, looptijd en eventuele externe kosten. Besluiten en relevante beheeracties kunnen intern worden gelogd zodat de beoordeling traceerbaar blijft.
Uitbetaling
Wanneer een refund wordt goedgekeurd, proberen we terug te betalen via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd daarna hangt mede af van betaalprovider en bank.
Uitzonderingen en fouten
Bij dubbele betalingen, aantoonbare technische fouten of andere uitzonderlijke situaties beoordelen we de omstandigheden afzonderlijk. Neem in zulke gevallen zo snel mogelijk contact op.
Kort en duidelijk
Ik heb het verkeerde domein geregistreerd. Kan dat worden teruggedraaid?+
Vaak niet zodra de registratie definitief is verwerkt. Meld het direct; dan kunnen we controleren of er nog een mogelijkheid bestaat.
Hoe vraag ik een refund aan?+
Gebruik het klantenportaal, een supportticket of de contactpagina en vermeld je order- of factuurnummer.
Hoe lang duurt een goedgekeurde terugbetaling?+
Na verwerking door SVG Hosting hangt de uiteindelijke doorlooptijd af van de oorspronkelijke betaalmethode, betaalprovider en bank.
Heb je een specifieke bestelling of betaling waar je hulp bij nodig hebt?
Bekijk de afspraken over looptijd, betaling en opzegging.
Lees hoe we processen en wijzigingen inzichtelijk proberen te houden.